Os nossos
serviços à medida

Uma Abordagem 360° para o Sucesso dos Projetos Tecnológicos

Na nossa visão, um projeto bem-sucedido não termina na entrega — começa com uma estratégia clara e prolonga-se no tempo com suporte contínuo.

Por isso, adotamos uma abordagem 360°, que cobre todas as fases críticas da jornada tecnológica dos nossos clientes: 

Conceção da Solução

Transformamos necessidades em estratégias. Analisamos o contexto, desenhamos soluções personalizadas e alinhadas aos objetivos de negócio.

Gestão de Projectos

Aplicamos metodologias sólidas e flexíveis para garantir rigor, transparência e controlo total em cada fase do projeto.

Implementação Técnica

Executamos com excelência. Com equipas especializadas e processos otimizados, asseguramos a entrega eficiente e segura das soluções.

Manutenção e Suporte

Garantimos continuidade. Com serviços de suporte técnico e manutenção proativa, acompanhamos cada cliente além da entrega, promovendo evolução e estabilidade.

Gestão de Projectos

Área 

Motodologias de Implementação de Projecto 

Software 

Âgile + Lean + Waterfall 

Desenvolvimento 

Âgile (Scrum, Kanban, etc.)

Infraestrutura 

SCRUM + Waterfall

Manutenção e Suporte

Escolher adequadamente o seu plano de suporte é fundamental para garantir a continuidade do seu negócio. 

De acordo com a nossa experiência existem aspetos chave que devem ser analisados em função da tipologia dos clientes.  

Confira no quadro ao lado qual o plano que melhor se adequa à sua organização e verifique na página seguinte os benefícios associados. 

De seguida descrevemos os serviços que temos no nosso portefólio ao nível de suporte e manutenção. 

Plano 

Descrição 

Pack Prata 

Clientes que requerem um acompanhamento baixo e contínuo por parte da equipa de suporte e cuja criticidade do sistema para o negócio é relativamente baixo. 

Prioridade mínima na resposta aos serviços de suporte. 

Pack Ouro 

Clientes que requerem um acompanhamento médio e contínuo por parte da equipa de suporte e cuja criticidade do sistema para o negócio é relativamente média-baixo. 

Prioridade média na resposta aos serviços de suporte. 

Pack Diamante 

Clientes em que o negócio depende do bom funcionamento contínuo do sistema e cuja criticidade exige um planeamento e um acompanhamento próximo, com elevado nível de acesso ao sistema. 

Este serviço reserva uma resposta proactiva de um acompanhamento personalizado e contínuo do seu sistema para garantir a operabilidade e as operações críticas. 

Prioridade máxima na resposta as solicitações de suporte. 

Gestão de Serviço

Encontra-se no âmbito do Gestor de Serviços: 

  • Monitorizar a atividade de suporte; 
  • Assegurar um canal de comunicação com o CLIENTE; 
  • Monitorização, o cumprimento dos procedimentos necessários para o normal funcionamento do serviço (qualidade de atendimento e comunicação, correto registo dos dados, análise à eficácia na intervenção a tickets); 
  • Assegurar um serviço de suporte e manutenção, de qualidade e desempenho de acordo com os níveis de serviço definidos; 
  • Garantir a correção imediata de qualquer não conformidade do serviço; 
  • Reuniões de gestão, sempre que aplicável. 
  • Elaborar relatórios da atividade mensalmente, com os respetivos indicadores de gestão.

Gestão de Incidentes

A primeira linha de suporte ao CLIENTE engloba as seguintes atividades: 

  • Receção de Pedidos de Suporte (tickets) através de email, telefone e brevemente via Portal de Support; 
  • Análise, tratamento e resposta aos tickets colocados, de acordo com a prioridade definida no pedido e com a sua classificação; 
  • Acessos remotos sempre que necessário ao diagnóstico das questões; 
  • Quando aplicável, reencaminhamento do pedido à equipa responsável da segunda linha (Consulting Team); 
  • Monitorização do serviço através de relatórios partilhados pelo gestor de serviço e brevemente através do Portal de Suporte; 
  • Relatórios mensais sobre o resumo da atividade de suporte; 
  • Acesso a comunicações técnicas. 
Este serviço pressupõe:

Passagem de conhecimento de processos de negócio, configurações e desenvolvimento da equipa de implementação do projeto; 

Elaboração e definição das ações a implementar; 

Alinhamento dos procedimentos específicos de suporte e acessos aos diversos canais de atendimento para acesso ao suporte da CONSULANG

Manutenção Preventiva

A manutenção preventiva tem como objetivo principal a prevenção de incoerências, gestão de base de dados, tarefas de reorganização de dados e de controlo de performance dos sistemas. 

Pretende otimizar utilização das soluções através de um conjunto de atividades proactivas antecipando momentos/atividades críticas da sua operação, pela sua simulação prévia. 

Estes serviços são planeados e programados, ou seja, todas as etapas do serviço a ser executado são bem definidas, tendo em consideração, processos de negócio, especialistas na área de negócio, equipamentos, entre outros. 

A manutenção preventiva tem como principal vantagem a melhoria do estado operacional dos sistemas, o planeamento e programação das intervenções e a atuação antes das intervenções corretivas.

Manutenção Corretiva

Este serviço inclui um conjunto de atividades com vista ao diagnóstico e correção de erros sobre anomalias detetadas. Assegura o correto funcionamento dos desenvolvimentos efetuados sobre as soluções que a CONSULANG implementa. 

  • Encontra-se no âmbito deste serviço: 
  • Efetuar intervenções corretivas resultantes do encaminhamento da análise de um pedido de suporte pela primeira linha de suporte e que garantam que a situação reportada não se repita; 
  • Efetuar as correções necessárias aos desenvolvimentos específicos, efetuados sobre as soluções CONSULANG; 
  • Reparar jobs agendados ou executados incorretamente (ex.: falha na sequência ou que produziram erros na sua execução); 
  • Corrigir dados resultantes de problemas aplicacionais; 
  • Assegurar a coordenação com todas as entidades envolvidas no desenvolvimento, que estejam interligadas com a correção em causa, para maximizar a eficiência e assegurar que não ocorre duplicação ou repetição de atividades; 
  • Apresentar, sempre que possível, workarounds temporários até entrega da solução definitiva; 
  • Executar testes de integração com outros sistemas (quando aplicável); 
  • Efetuar testes de desempenho e carga de trabalho (quando aplicável); 
  • Atualizar o Manual de Utilização e Manual de Instalação do desenvolvimento específico sempre que alguma intervenção alterar o seu modo de funcionamento. 

Manutenção Evolutiva

  • Serviço destinado a empresas que pretendem flexibilidade e celeridade na introdução de pequenas melhorias e alterações às funcionalidades das suas soluções. 
  • Implementação de requisitos específicos (código e/ou parametrizações) e/ou evoluções aplicacionais, a serem efetuadas sobre soluções implementadas e com esforço limitado, não superior a 72 horas. Neste âmbito podem ser realizadas as seguintes atividades: 
  • Análise de Requisitos; 
  • Desenho Funcional; 
  • Atualização do documento de visão de processos, se aplicável; 
  • Desenvolvimento e testes unitários; 
  • Manual de Utilização e Instalação do desenvolvimento; 
  • Testes de integração e acompanhamento em testes de aceitação; 
  • Formação de utilizadores na utilização das alterações introduzidas na aplicação, sempre que a natureza dos desenvolvimentos assim o exija; 
  • Passagem a produção e acompanhamento. 
  • Remoção de funcionalidades específicas já consideradas dispensáveis ou que não são utilizadas num determinado horizonte temporal alargado; 
  • Substituição de funcionalidades decorrentes de atualizações tecnológicas/funcionais, disponibilizadas pelos fabricantes  (ex. substituição de funcionalidades desenvolvidas à medida por uma funcionalidade standard);